Trocas e Devoluções

Ficou com alguma dúvida? Manda um e-mail para [email protected] — a gente resolve juntos.

Pagamento

Os pedidos são enviados somente após a confirmação do pagamento. Assim que ele for aprovado, você recebe um e-mail automático avisando. Não nos responsabilizamos por problemas do meio de pagamento, do seu banco ou do administrador do seu cartão. Qualquer dificuldade na aprovação pode ser resolvida diretamente com a plataforma de pagamento utilizada na compra (Nuvempago).

Trocas

Para solicitar uma troca, entre em contato pelo e-mail [email protected] em até 7 dias após o recebimento do produto.

  • Se você recebeu uma peça diferente do pedido ou com defeito comprovado, as despesas de envio ficam por nossa conta.
  • Se quiser trocar por outra peça, as despesas de correio ficam por sua conta.
  • Não fazemos reservas para trocas. A escolha do novo produto só pode ser feita com base no estoque disponível no momento em que a peça chegar até nós.

Devoluções e Cancelamentos

Para cancelar ou devolver um pedido, entre em contato pelo e-mail [email protected].

  • Cancelamento antes do envio: é só avisar por e-mail que cancelamos sem burocracia.
  • Produtos feitos sob encomenda: o aviso de cancelamento deve ser feito antes que o prazo de cancelamento no meio de pagamento expire, para garantir o reembolso integral. Após esse prazo, as taxas da plataforma serão automaticamente descontadas do valor reembolsado.
  • Após o envio: o produto precisa ser devolvido para que o reembolso seja processado.
  • Se a desistência ocorrer dentro de 7 dias úteis após o recebimento, as despesas de correio ficam por nossa conta. Após esse prazo, o frete de devolução fica por conta do cliente.

Feito Sob Encomenda

Algumas peças da Vazo são produzidas especialmente para você, após a confirmação do pedido — geralmente entre 10 e 20 dias para produção. Essas peças são identificadas na página do produto.

 

  • Pedidos que misturam peças feitas sob encomenda com itens em estoque serão enviados juntos, somente após a conclusão de todas as peças.
  • O prazo de produção é uma estimativa; o envio pode acontecer um pouco antes ou depois do prazo anunciado.
  • Em caso de atrasos imprevistos na produção, você pode optar pelo cancelamento do pedido ou pela troca por algum item disponível no estoque.